中国光大银行合肥分行暖心定制服务 温暖老年客户
随着我国人口老龄化进程的中国不断加快，如何满足老年人金融服务需求，银行为老年人客户群体提供适老化服务，合肥陈老师课堂示范教学计划是分行服务当前银行业金融机构提供服务的重点内容。中国光大银行合肥分行辖属马鞍山分行作为马鞍山市适老服务示范网点，暖心积极履行社会责任,定制除开不断完善网点硬件设施外，在为老年客户提供服务时，温暖积极开通绿色通道、老年提供便捷化服务，客户用实际行动践行为群众办实事,中国深刻阐释“尊老、爱老、银行陈老师课堂示范教学计划助老”的合肥服务理念。
近日，分行服务该分行一网点来了一位面露难色的暖心客户。该客户称手上的定制银行卡无法在自助设备上取款。大堂经理热情的引导客户到柜台，经查明是由于信息不完善导致无法办理非柜面业务。在了解到持卡人为该客户的父亲且父亲瘫痪卧床时，改行工作人员立刻为其开通绿色通道，带着移动终端到老人所居住的养老院上门为老人维护信息。 同日，一对老夫妻不慎将信封遗落在柜台角落。该行值班员工发现后及时联系客户，并暖心告知客户不要着急，下班后也能前来领取。为表达感激之情，客户向该支行赠送了“以人为本，客户至上，诚信服务，值得信赖”锦旗。
为老年客户提供“上门服务”，关注老年客户的金融服务需求一直是光大银行以客户服务为中心，为客户提供更贴心金融服务的一个缩影。客户的认可和信任是对我们服务的最大肯定，也是我们前进的动力。在此，光大银行合肥分行将继续坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动诠释光大人的担当精神，为客户提供有温度的服务，真正做到客户“家门口的银行”，为群众办实事！